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    Une fiche d’informations générales précisant le contenu de cette partie est affichée dans les chambres.

    Les hôtesses d’accueil sont à votre disposition lors de votre arrivée dans les divers établissements du Centre Hospitalier pour vous informer et vous conseiller.
    Les équipes soignantes sont également à votre écoute dans les services et lors de vos consultations.

    Le dépôt d’argent et d’objets de valeur

    Nous vous conseillons de ne garder en votre possession que l’argent nécessaire aux prestations non comprises dans les frais du séjour (téléphone, télévision, journaux, tickets accompagnants).

    Toutes les chambres de la maternité de Beaumont sont équipées d’une armoire à code. Nous vous recommandons d’y déposer vos objets de valeur et argent.

    Si votre chambre ne dispose pas d’un coffre, le jour de votre entrée, un agent hospitalier vous demandera de déclarer, par écrit, votre volonté de procéder ou non à un dépôt de vos biens et valeurs.

    En cas d’accord, un récépissé ainsi que les modalités de récupération vous seront remis et le dépôt sera transféré à :
    La Trésorerie Principale, 76, Boulevard du Général De Gaulle 59100 Roubaix.

    Tél. 03.20.11.27.61

    Le retrait d’argent se fait en Trésorerie du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00.

    Soyez vigilants ! Le Centre hospitalier décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol des objets de valeur et d’argent non déposés.

    Les prothèses dentaires et auditives

    Veuillez signaler au personnel si vous êtes porteur d’une prothèse dentaire ou auditive. Des boîtiers prévus à cet effet sont à votre disposition.

    Demandez-les au personnel soignant du service.

    Votre chambre

    Vous êtes hospitalisé dans une chambre à deux lits. Vous pouvez demander à être en chambre seule, votre demande sera acceptée selon les disponibilités du service. Si vous souhaitez bénéficier d’une chambre particulière, un supplément de 45 euros par jour vous sera facturé ou facturé à votre mutuelle pour une hospitalisation classique, de 50 euros par jour pour la maternité et de 20 euros par jour pour une hospitalisation en ambulatoire.

    Le linge et effets personnels

    Pour votre séjour, vous devez impérativement
    • apporter vos vêtements personnels : pyjamas ou chemise de nuit, robe de chambre, pantoufles…
    • apporter votre nécessaire de toilette : gants, serviettes, brosse à dents, dentifrice, shampooing…
    • apporter la layette en maternité.

    Vous devez porter une tenue correcte et décente même dans votre chambre. La fourniture et l’entretien du linge personnel ou de toilette ne sont pas assurés par l’établissement.

    Le téléphone-la télévision-le wi-fi

    Le téléphone, le parc des téléviseurs et Internet sont gérés par une société privée. Pour ouvrir ou transférer une ligne, vous pouvez appeler le 73899 depuis le téléphone de votre chambre, une hôtesse vous guidera dans vos démarches. L’ouverture d’une ligne téléphonique est gratuite. Les communications locales et nationales vers les téléphones fixes et mobiles en illimité sont facturées à un prix forfaitaire par jour. Pour les résidences (EHPAD et USLD), les communications sont facturées à la durée. Les appels internationaux sont autorisés via un coût supplémentaire.

    Pour la télévision, vous avez la possibilité de choisir entre deux bouquets de chaînes à un prix forfaitaire par jour. Une chaîne interne du Centre Hospitalier de Roubaix est gratuite et accessible depuis la télévision de votre chambre. Vous y trouverez différents programmes avec des informations pratiques, des émissions pédagogiques et des conseils pour votre santé.

    L’accès au wi-fi est disponible sur l’ensemble des établissements à un prix forfaitaire par jour. Il est également possible de louer un ordinateur portable après le versement d’une caution.

    Procédure : 
    A l’hôpital Victor Provo, vous pouvez vous adresser au point d’accueil situé dans le hall au rez-de-chaussée ou appeler le poste 73899 depuis le téléphone de votre chambre. A la maternité de Beaumont, vous pouvez vous adresser à la cafétéria relais H située dans le hall au rez-de-chaussée bas ou appeler le poste 16998 depuis le téléphone de votre chambre. Dans tous les établissements du Centre Hospitalier de Roubaix, vous pouvez choisir le bouton « achat en ligne » depuis la télévision de votre chambre et régler par carte bancaire la prestation souhaitée (téléphone, Internet et télévision).

    Vos repas

    Les repas seront servis dans votre chambre dans les plages horaires suivantes :
    • Petit déjeuner 7h30 – 8h30
    • Déjeuner 11h30 – 12h30
    • Dîner 17h30 – 18h30

    Ils seront adaptés à votre état de santé et équilibrés grâce à la participation de diététiciens et aux conseils du médecin chargé d’établir le régime qui vous est nécessaire.
    Le recueil de vos non goûts sera réalisé dès l’entrée par le personnel du service. Les repas sont fabriqués par la cuisine centrale du Centre Hospitalier de Roubaix. En cas de difficultés, les patients peuvent rencontrer la personne du service Restauration chargée de la clientèle, en faisant la demande auprès des soignants.

     

    Selon l’arrêté du 30 mai 2018 relatif à l’information des personnes destinataires d’activités de prévention, de diagnostic et/ou de soins, « aucun autre frais que ceux correspondant à des prestations de soins rendues ou, le cas échéant à des exigences particulières que vous auriez sollicitées ne peut vous être facturé. Le montant de ces exigences particulières, dont la liste est strictement définie par la réglementation et comprend notamment l’accès à une chambre particulière, doit vous être communiqué avant la réalisation de la prestation de soins. »

     

    Votre courrier

    Si vous désirez envoyer du courrier, il vous est possible, après l’avoir préalablement affranchi, de le remettre à un membre de l’équipe soignante qui le transmettra au vaguemestre chargé de la collecte et de la distribution du courrier de l’établissement.

    Si vous désirez recevoir du courrier ou des colis, n’oubliez pas de demander à vos correspondants d’indiquer sur l’enveloppe :
    Centre Hospitalier de Roubaix
    Vos noms et prénoms
    Le nom du service où vous êtes hospitalisé(e)
    Nom de l’établissement
    59056 Roubaix CS 60359 cedex 1

    La cafétéria

    Un espace Relais H à votre disposition dans le hall d’accueil de l’hôpital Victor Provo et dans le hall d’accueil de la maternité de Beaumont. Il propose une offre de restauration à emporter ou à consommer sur place ainsi que des idées cadeaux. Il est ouvert de 8h à 18h30 du lundi au vendredi et de 12h à 18h les samedis et dimanches.

    La lecture

    Le Centre Hospitalier de Roubaix met gracieusement un service de bibliothèque à la disposition des patients. Des bibliothécaires bénévoles passent régulièrement dans les services. Une fois par mois, le bibliobus, véhicule aménagé en bibliothèque, s’arrêtent devant les résidences du Vert Pré et d’Isabeau de Roubaix.
    Pour tous renseignements, veuillez vous rapprocher du personnel du service.

    Les cultes

    Le Centre Hospitalier de Roubaix est un lieu public où le comportement respectueux de chacun doit concourir au déroulement d’un séjour harmonieux de tous les patients.

    Les droits et obligations posent les règles générales pour les patients et leur entourage au sein de l’établissement.
    Tous les patients sont pris en charge en fonction de leur état, quelles que soient leurs croyances religieuses.

    Un lieu de prière et de silence, situé au rez-de-chaussée de l’hôpital Victor Provo, est à votre disposition.

    L’aumônerie catholique

    Deux aumôniers catholiques laïques animent et accompagnent, sur chaque site du Centre Hospitalier de Roubaix, une équipe de visiteurs bénévoles. Ils sont missionnés par l’évêque de Lille et sont membres du personnel du Centre Hospitalier.

    Pour joindre l’aumônerie catholique, il vous suffit de demander sa visite à une infirmière ou de mettre un message dans la boîte aux lettres du bureau situé dans le hall d’accueil de l’hôpital Victor Provo ou de contacter le 03.20.99.31.31. Poste 73878. Répondeur 24h/24.

    Les permanences ont lieu du lundi au vendredi de 14h à 15h dans le hall d’accueil de l’hôpital Victor Provo.

    L’aumônerie musulmane

    Les patients de confession musulmane disposent au Centre Hospitalier de Roubaix d’une aumônerie musulmane composée d’un aumônier et de deux visiteurs bénévoles. Son activité s’effectue en étroite collaboration avec les mosquées de Roubaix via le Collectif des Institutions Musulmanes de Roubaix.

    Pour joindre l’aumônier musulman ou son représentant, il vous suffit de demander sa visite aux personnels hospitaliers ou de contacter le secrétariat, l’aumônier ou les visiteurs bénévoles au 03.20.99.31.31. Poste 76780.
    Les permanences ont lieu du lundi au jeudi et le samedi et dimanche de 13h à 18h.

    Un représentant de votre culte peut se déplacer à votre demande sur chaque site, y compris pour les cultes ne disposant pas d’une aumônerie au Centre Hospitalier de Roubaix. Vous pouvez indiquer le nom du représentant de votre culte.

    Renseignez-vous auprès du cadre de votre service.

    La laïcité

    La Circulaire n° DHOS/G/2005/57 du 2 février 2005 relative à la laïcité dans les établissements de santé réaffirme les principes suivants en matière de liberté religieuse et de libre choix du praticien par le malade.

    La liberté religieuse implique que vous soyez traité de la même façon quelles que puissent être vos croyances religieuses et que vous ne puissiez douter de la neutralité des agents hospitaliers. Cette liberté d’expression dans le domaine religieux doit s’exercer dans le respect de la liberté des autres, elle ne doit pas porter atteinte à la qualité des soins, à la tranquillité des hospitalisés et au fonctionnement régulier du service, tout prosélytisme est interdit.

    Les consignes de sécurité en cas d’incendie

    Le Centre Hospitalier dispose d’un service de sécurité incendie 24h / 24h composé d’agents qualifiés qui veillent à la sécurité des personnes et des biens.

    Les consignes en cas d’incendie sont affichées sur les plans d’évacuation qui se trouvent dans les couloirs de chaque bâtiment.